App en huelga, lunes sin plata digital y usuarios en crisis: así se vive la nueva caída de Bancolombia
Resumen
Un mantenimiento prolongado en el sistema de Bancolombia causó fallas digitales y desencadenó confusión al mostrar saldos reorganizados como los de los 'Bolsillos'. Mientras tanto, transacciones físicas y cajeros fueron el recurso para los usuarios en medio del caos.
Generado por Inteliegenica Artifical (OpenAI)
El fin de semana, incluso las primeras horas de este lunes, han sido especialmente difíciles por la reciente caída del sistema de Bancolombia, la cual desató una ola de reportes, reclamos y desconcierto en distintas regiones del país ya que la aplicación digital presenta fallas intermitentes que dificultaron operaciones cotidianas y generaron incertidumbre entre los clientes.
Lo que debía ser una jornada normal se convirtió en una carrera de obstáculos virtual. Usuarios en ciudades como Bucaramanga, Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla e incluso Bucaramanga reportaron pantallas congeladas, dificultades para ingresar a la aplicación y saldos inesperados que encendieron las alarmas.
La situación, según explicó la entidad financiera, se originó en un mantenimiento programado durante el fin de semana que terminó prolongándose más de lo previsto. El resultado: miles de clientes intentando acceder a sus cuentas sin éxito y redes sociales convertidas en un hervidero de quejas y preguntas.
El regreso a lo físico: tarjetas y cajeros al rescate
Aunque el panorama digital presentó tropiezos, el sistema no quedó completamente fuera de servicio. Algunas funciones esenciales lograron mantenerse activas:
· Transferencias entre cuentas del mismo banco, incluso hacia cuentas no inscritas previamente.
· Consulta de saldos y movimientos, aunque con un detalle que confundió a muchos usuarios.
· El banco explicó que los saldos visibles incluyen ahora el dinero almacenado en los llamados “Bolsillos”, lo que puede dar la impresión de un aumento inesperado de fondos. No se trata de errores ni de dinero adicional, sino de una reorganización temporal de la información.
Mientras la aplicación atravesaba dificultades, los canales tradicionales siguieron operando con normalidad. Pagos con tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y operaciones a través de corresponsales bancarios continuaron disponibles.
En medio del caos digital, muchos usuarios optaron por volver a métodos presenciales, transformando cajeros y establecimientos comerciales en refugios financieros temporales.
La coyuntura también encendió las alarmas de seguridad. La entidad reiteró a sus clientes que nunca solicita claves, tokens o contraseñas mediante llamadas, mensajes o enlaces enviados por redes sociales o correo electrónico.
Las fallas tecnológicas suelen convertirse en terreno fértil para fraudes digitales, por lo que se recomendó ignorar mensajes sospechosos y verificar cualquier información únicamente a través de canales oficiales.
Aunque la entidad aseguró que los recursos y la información de los usuarios permanecen seguros, la interrupción dejó en evidencia la alta dependencia de los servicios financieros digitales en la vida cotidiana del país. Desde pagos urgentes hasta transferencias familiares, la interrupción alteró la rutina económica de miles de colombianos.
Los equipos técnicos trabajan para normalizar completamente el servicio, mientras los usuarios esperan el restablecimiento total de la plataforma. Entre tanto, la paciencia se convirtió en la principal moneda de circulación en esta jornada marcada por la incertidumbre bancaria.
