Bancolombia desmiente hackeo y aclara fallas en su App

Este jueves 15 de agosto, la aplicación de Bancolombia experimentó fallas significativas que provocaron que algunos clientes reportaran saldos incorrectos en sus cuentas. El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, desmintió las especulaciones sobre un posible hackeo, aclarando que el problema es de carácter técnico.

Desde la madrugada, usuarios de Bancolombia informaron sobre discrepancias en sus saldos, algunos observaron cifras menores a las esperadas, mientras que otros encontraron sus cuentas con saldos reducidos a cero. La situación generó una oleada de quejas en redes sociales, con clientes demandando una explicación inmediata.

Según Downdetector, plataforma que supervisa fallos en sitios web y aplicaciones, los problemas con Bancolombia comenzaron a las 4 de la mañana. Los reportes se clasificaron en tres categorías principales: problemas con el saldo de las cuentas (53%), dificultades con las transferencias de fondos (35%) y problemas con la banca en línea (12%).

Varios usuarios también reportaron bloqueos en la aplicación al intentar verificar sus saldos, lo que generó inquietud entre empresas que manejan pagos de nómina. Los mensajes de los usuarios incluían: “¿Dónde está mi dinero? ¿Me han saqueado los bolsillos?”; “No obtengo respuestas en la línea de atención”; “Desperté con la cuenta en cero y el soporte de Bancolombia empieza a trabajar a las 8 am. Necesito mi dinero ahora”.

Bancolombia confirmó que el inconveniente no está relacionado con problemas de seguridad y que los fondos y datos de los clientes están seguros. La entidad explicó que la falla principal afecta la visualización de los saldos y aseguró que están trabajando para resolver el problema.

“Es posible que no puedas ver tus saldos en algunos de nuestros canales. Estamos trabajando para solucionar el inconveniente y te informaremos cuando esté resuelto. Te pedimos disculpas por los inconvenientes”, concluyó el comunicado de Bancolombia.