Resumen
La Oficina de Pasaportes de Santander, en Colombia, ha mejorado su servicio al trasladarse a una ubicación más grande y al eliminar intermediarios ilegales. Han expedido más de 35 mil pasaportes desde su renovación y han agendado más de mil citas semanales de manera directa.
Generado por Inteliegenica Artifical (OpenAI)
En una entrevista exclusiva para EL FRENTE, Waleska Quintero, coordinadora de la Oficina de Pasaportes de Santander, reveló los significativos avances y transformaciones que ha experimentado esta entidad clave para la región. Situada estratégicamente, Santander se ha convertido en el tercer departamento con mayor expedición de pasaportes en Colombia, gracias a su posición geográfica privilegiada y a las mejoras implementadas en su servicio.
Avances y logros
Desde la reubicación de sus instalaciones hasta la implementación de jornadas especiales, la oficina ha alcanzado importantes hitos en los últimos meses. A los 180 días de su renovación, más de 35 mil pasaportes han sido expedidos. El traslado a locaciones más amplias y cómodas en el Centro Comercial Cacique ha permitido ofrecer un servicio más eficiente y accesible para los usuarios, quienes ahora disfrutan de un proceso más fluido y menos congestionado.
En palabras de la coordinadora de esta oficina, Waleska Quintero: “Hemos logrado grandes avances con esta nueva sede. No solo hemos ampliado el espacio, sino que también hemos mejorado la infraestructura tecnológica, lo que permite una atención más ágil y segura. La centralización y modernización de nuestras instalaciones han facilitado un ambiente mucho más cómodo para nuestros usuarios”.
Además, se han llevado a cabo 21 jornadas especiales de agendamiento en el Coliseo Vicente Díaz Romero en Bucaramanga, facilitando la programación de más de mil citas semanales de manera transparente y directa con los usuarios. Este esfuerzo no solo ha descongestionado la atención diaria, sino que también ha eliminado la intermediación de tramitadores ilegales, asegurando que los ciudadanos puedan realizar sus trámites sin riesgo de estafa. “Hemos eliminado los tramitadores. Aquí en Santander, no hay tramitadores, sino estafadores que han jugado con los sueños de nuestros usuarios”, enfatizó Quintero.
Proceso y requisitos
Para agendar una cita, los interesados pueden acercarse al Coliseo Vicente Díaz Romero los días miércoles desde las 7:30 a.m. hasta las 11:30 a.m., evitando así largas esperas o desinformación. La oficina garantiza la atención personalizada, permitiendo que cada usuario agende no solo su propia cita, sino también para su núcleo familiar directo, incluyendo esposos e hijos menores de edad.
Quintero explica que, “es fundamental que los ciudadanos se acerquen a las jornadas de agendamiento a partir de las 7:30 a.m. No es necesario llegar a altas horas de la noche o a las dos de la mañana, como muchos lo han hecho en el pasado por falta de información. Son más de mil citas las que logramos agendar de manera eficiente cada miércoles”.
Los requisitos para la cita incluyen la presentación de la cédula en buen estado o la contraseña ampliada al 150% a color, junto con el formulario SITAC debidamente diligenciado. Para menores de edad, se exige además registro civil fiel copia de folio (firmado por registrador o notario) y en la parte de abajo pedir el espacio de notas. “Queremos que todos los documentos estén en regla, para evitar contratiempos en el proceso de expedición”, afirmó Quintero.
Tiempos de entrega y objetivos
Una vez completada la cita, el pasaporte suele entregarse en aproximadamente 10 días hábiles, cumpliendo así con altos estándares de eficiencia y calidad en la expedición. El objetivo primordial de la oficina es garantizar un servicio de excelencia, asegurando que cada pasaporte expedido cumpla con los estándares de seguridad y calidad establecidos por la Cancillería.
“Es crucial que los pasaportes estén en perfecto estado, sin sellos de parques, lugares ni signos de deterioro. Deben mantenerse en condiciones óptimas para evitar problemas futuros”, destacó Quintero. Además, la coordinación con la Cancillería ha sido fundamental para mantener estos estándares, asegurando que cada documento cumple con todas las normativas internacionales. Cabe resaltar que, el pasaporte caducara al término de su vigencia aproximadamente de 10 años a partir de su expedición.
Futuro y mejoras continuas
La decisión de trasladar la oficina a nuevas instalaciones en el Centro Comercial Cacique responde a la necesidad de ofrecer un entorno más moderno y seguro para los usuarios. Con operaciones de lunes a viernes, la oficina ahora opera en horarios que se adaptan mejor a las necesidades de los ciudadanos, ofreciendo comodidad y accesibilidad en cada paso del proceso de expedición de pasaportes.
Quintero agregó que la nueva sede cuenta con múltiples comodidades, como bancos, parqueaderos y una infraestructura moderna, lo que hace que el proceso sea más cómodo y seguro. “Estamos en el local 10 del semisótano, costado norte del Centro Comercial Cacique, y operamos de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m. Además, contamos con las cajas del Banco GNB Sudameris dentro de la oficina”.
Eliminación de tramitadores y descentralización
Una de las grandes conquistas de la oficina ha sido la eliminación de tramitadores, lo que ha sido posible gracias a la implementación de las jornadas especiales y la descentralización de los servicios. “No hay lugar para los tramitadores en Santander. Nosotros garantizamos que los ciudadanos pueden realizar sus trámites de manera directa y sin intermediarios”, afirmó Quintero.
Asimismo, se han realizado cinco descentralizaciones a la provincia, alcanzando a más de 15 instituciones y empresas privadas. Esto ha permitido que los colaboradores y funcionarios públicos puedan agendar sus citas sin necesidad de trasladarse a la oficina principal o al coliseo. “Esta descentralización ha facilitado enormemente el acceso a nuestros servicios, permitiendo que más personas puedan gestionar sus trámites sin mayores inconvenientes”, explicó Quintero.
Mirando hacia el futuro
Con una visión clara y un compromiso inquebrantable con la mejora continua, la Oficina de Pasaportes de Santander sigue avanzando. Waleska Quintero concluyó: “Nuestro objetivo es mantener los más altos estándares de calidad y servicio. Estamos aquí para servir a los usuarios, y seguiremos trabajando incansablemente para mejorar cada día”.
La transformación de la Oficina de Pasaportes de Santander no solo es un testimonio del esfuerzo y dedicación del equipo administrativo y del gobernador MG (r) Juvenal Díaz Mateus, sino también de la comunidad que ha apoyado y confiado en este proceso. Con cada nuevo paso, Santander se reafirma como un referente de eficiencia y calidad en la expedición de pasaportes, marcando un antes y un después en el servicio público de la región.
