EPS santandereana fue catalogada como la mejor del país en satisfacción de usuarios

En un contexto en el que el sistema de salud enfrenta importantes desafíos y en el que responder a las expectativas de los usuarios no es una tarea sencilla, un resultado positivo destaca a nivel nacional: SaludMía fue reconocida como la EPS con mayor nivel de satisfacción de usuarios en Colombia.

Los resultados se evidencian en el más reciente Informe Anual del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores 2025 del Ministerio de Salud y Protección Social, que evalúa diferentes aspectos de la experiencia de los afiliados con las EPS, entre ellos el acceso a los servicios de salud y la percepción general de los usuarios frente a sus aseguradores.

De acuerdo con el informe, el 97% de los usuarios califican positivamente la experiencia con los servicios de Salud Mía EPS.

Además, el 98% de los afiliados afirma que recomendaría la EPS a familiares y amigos, la cifra más alta registrada entre las 26 EPS del país, lo que refleja el nivel de confianza y satisfacción.

A esto se suma otro indicador relevante: la entidad se encuentra entre las dos EPS vigentes con menor tasa de reclamos en salud a nivel nacional.

“Este reconocimiento nos llena de alegría, porque confirma que el esfuerzo y la dedicación de nuestro equipo y de la red prestadora de servicios de salud se traducen BOLETÍN DE PRENSA en bienestar para nuestros afiliados. Seguiremos trabajando con compromiso y responsabilidad, para brindar una atención cercana y oportuna que responda a las necesidades de nuestros afiliados y sus familias”, manifestó María Eugenia Becerra, gerente de SaludMía EPS.

Un modelo preventivo Para SaludMía EPS, estos resultados reflejan un modelo de atención que, desde su origen, prioriza la prevención y el cuidado integral de la salud. Como entidad sin ánimo de lucro, orienta su gestión a mejorar la calidad de vida de sus afiliados mediante el acompañamiento permanente, la promoción de hábitos saludables y el seguimiento oportuno para anticiparse a la enfermedad.

El modelo también está orientado a facilitar el acceso a los servicios de salud y reducir barreras administrativas. En este proceso, el médico familiar cumple un papel clave, al acompañar de manera cercana a los afiliados y sus familias, coordinar su atención y promover un cuidado integral a lo largo del tiempo.

Con sedes de atención en el área metropolitana, la entidad mantiene una atención cercana a sus usuarios. Estos resultados reafirman su propósito de seguir siendo la EPS de los santandereanos y consolidarse como un referente nacional en satisfacción de usuarios.

Estos resultados se obtuvieron a partir de una encuesta realizada entre el 15 de septiembre y el 21 de diciembre de 2025, con 18.639 contactos efectivos en seis regiones del país, lo que permite reflejar de manera representativa la experiencia de los usuarios del sistema de salud.