¿Le pusieron su tate quieto a Chevyplan? Luego de numerosas quejas estas fueron las razones por las que sancionaron al polémico modelo de financiamiento

La decisión de la Superintendencia de Sociedades de sancionar a Chevyplan S.A. vuelve a poner bajo la lupa a una de las empresas de autofinanciamiento comercial más conocidas del país, cuyo modelo de negocio durante años ha sido objeto de numerosas quejas por parte de consumidores que aseguran haber sido inducidos a error sobre las condiciones para acceder a un vehículo.

La autoridad de inspección, vigilancia y control impuso una multa de 17.509.050 pesos, equivalentes a 1.445,83 Unidades de Valor Básico (UVB), al concluir que la compañía fue renuente a entregar información requerida dentro de una actuación administrativa originada precisamente por reclamaciones formuladas por sus propios suscriptores.

Según explicó la Superintendencia, el proceso no surgió de una revisión rutinaria sino de diversas peticiones y quejas presentadas por usuarios de los planes de autofinanciamiento comercial.

Como parte del procedimiento, la entidad trasladó cada uno de esos reclamos a Chevyplan para que presentara su versión de los hechos y ejerciera su derecho de defensa.

Sin embargo, de acuerdo con la resolución, la empresa no respondió los requerimientos oficiales ni atendió los posteriores controles de seguimiento realizados por la autoridad, situación que terminó configurando una infracción administrativa contemplada en el artículo 51 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA).

La compañía argumentó que el incumplimiento obedeció a problemas técnicos en sus sistemas de correo electrónico.

No obstante, la Superintendencia verificó que todas las comunicaciones fueron enviadas correctamente a los canales registrados por la empresa y concluyó que las dificultades tecnológicas internas no eximen a una sociedad vigilada de cumplir con sus obligaciones legales. Aunque esta explicación fue considerada como circunstancia atenuante para graduar la sanción, no evitó la multa.

Además del pago de la sanción económica, Chevyplan deberá entregar toda la información pendiente dentro de los diez días hábiles siguientes a la ejecutoria de la resolución.

Aunque la sanción no se refiere directamente al contenido de las reclamaciones de los clientes, sí evidencia que la autoridad consideró indispensable obtener información para investigar múltiples inconformidades relacionadas con la operación del sistema de autofinanciamiento.

Desde hace varios años, en redes sociales, plataformas de protección al consumidor, asociaciones de usuarios y medios de comunicación se repiten reclamos con características similares.

Entre las principales inconformidades que manifiestan algunos suscriptores se encuentran:

·         Presunta publicidad que generaría expectativas sobre la rapidez para obtener el vehículo.

·         Inconformidad por los tiempos de adjudicación de los automóviles.

·         Desconocimiento de las condiciones contractuales para acceder al bien.

·         Dificultades para retirarse del plan y recuperar los recursos aportados.

·         Confusión entre los planes de autofinanciamiento y un crédito tradicional.

·         Reclamos por el valor de las cuotas administrativas y las devoluciones cuando el usuario decide desistir del contrato.

Si bien estas denuncias han sido recurrentes durante años, ello no implica que todas hayan sido declaradas fundadas por las autoridades, pues cada caso depende de las condiciones contractuales y de las pruebas aportadas por las partes.

¿Cómo funciona realmente Chevyplan?

Chevyplan no es un banco ni una entidad financiera que otorgue créditos. Su modelo corresponde a un plan de autofinanciamiento comercial, mediante el cual un grupo de personas aporta periódicamente recursos a un fondo común.

Con esos recursos se adjudican vehículos mediante sorteos o por oferta de anticipación de cuotas, hasta que todos los integrantes reciben el automóvil.

Este esquema se encuentra regulado en Colombia y es vigilado por la Superintendencia de Sociedades, precisamente porque no constituye una operación financiera tradicional.

El principal cuestionamiento de muchos consumidores ha sido que, según afirman, durante el proceso comercial algunos asesores presentarían el producto como si permitiera obtener un vehículo en plazos mucho menores a los que finalmente experimentan algunos suscriptores.

Los organismos de protección al consumidor han reiterado en distintas oportunidades que quienes ingresan a un plan de autofinanciamiento deben conocer aspectos fundamentales como:

·         que no existe garantía de adjudicación inmediata;

·         que la entrega depende del reglamento del grupo;

·         que la permanencia está sometida a condiciones contractuales;

·         que el retiro anticipado puede implicar esperar determinados plazos para la devolución de los recursos.

Precisamente, buena parte de las controversias históricas entre usuarios y empresas de autofinanciamiento surgen cuando las expectativas generadas durante la etapa comercial no coinciden con las reglas contenidas en el contrato.

La sanción no resuelve las reclamaciones de fondo

La decisión anunciada este domingo por la Superintendencia no constituye un pronunciamiento sobre la responsabilidad de Chevyplan frente a las quejas de sus clientes.

Lo que sancionó la autoridad fue la falta de colaboración con el proceso de supervisión, al no entregar oportunamente la información requerida para analizar esas reclamaciones.

Sin embargo, expertos en derecho societario consideran que este tipo de decisiones resulta especialmente relevante porque el acceso oportuno a la información es uno de los principales instrumentos con que cuentan las autoridades para verificar el cumplimiento de las obligaciones de las sociedades vigiladas y proteger los derechos de los usuarios.

La Superintendencia de Sociedades aprovechó la decisión para recordar que todas las empresas sometidas a su vigilancia tienen la obligación legal de suministrar información completa, veraz y oportuna cuando sea requerida dentro de actuaciones administrativas.

La entidad sostuvo que esa colaboración resulta indispensable para ejercer adecuadamente las funciones de inspección, vigilancia y control y garantizar la protección del interés general y de los consumidores.

La sanción representa un nuevo episodio en la larga historia de cuestionamientos que ha acompañado a Chevyplan. Aunque la multa no define si las reclamaciones de los usuarios tienen fundamento jurídico, sí deja claro que la autoridad consideró injustificada la negativa de la empresa a suministrar la información necesaria para esclarecerlas.