Resumen
Un residente en el extranjero no ha podido retirar su pensión de Colpensiones debido a que el Banco de Bogotá ha bloqueado su tarjeta de débito. A pesar de varios intentos de desbloqueo y comunicaciones con el banco, la tarjeta sigue inactiva.
Generado por Inteliegenica Artifical (OpenAI)
Por: Margarita Suárez.
¡¡¡Tal cual!!! Es jueves 22 de agosto de 2024 y el dinero de mi pensión del mes pasado que Colpensiones me consignó el 31 de julio, a través del Banco de Bogotá, no lo he podido retirar. No digo que estoy aguantando hambre, pero sí que me hace mucha falta ese dinerillo.
Por un error personal que confundí la clave de la tarjeta débito, me la bloquearon. Hasta ahí el asunto no parecía grave. Pero al encontrarme en el exterior, el tema se puso color de hormiga. En la tal ‘Servilínea’, teléfono número 3820000, que se supone fue creada para solucionar este tipo de problemas, me envían de un lado a otro 40 veces y después de hacerme un sinfín de preguntas, por fin me comunican con un asesor que muy amablemente me informa que la tarjeta ya fue desbloqueada.
Corro con emoción a un cajero. Al introducir la tarjeta y digitar la clave todo parece ir bien, incluso logro escribir cuánto dinero voy a retirar. Después que me alcanzo a ilusionar, sale un aviso: “Su institución financiera no pudo procesar su transacción”.
Vuelvo a repetir el mismo calvario durante varios días y nuevamente el cajero no entrega dinero, esta vez con el letrero de “falla técnica”. Para hacer breve la historia, les cuento que en los últimos días de este mes me la he pasado tratando de desbloquear mi tarjeta usando todas las maneras que me han dicho los asesores del Banco de Bogotá y ninguna ha funcionado.
La última perla es que me recomiendan acercarme al Banco. “Señor, estoy en el exterior y un pasaje para viajar a Colombia a retirar MI DINERO en su institución, vale más que el recurso que tengo en la cuenta”. Ni idea ¿qué debo hacer? Mi imaginación al igual que mis ahorros se agotaron.
Tengo mis culebritas rondando, nada que temer porque son fierecitas comprensivas y solucionables con ayuda externa. Pero siento rabia al saber que MI PLATA está en el Banco de Bogotá y no la puedo retirar porque la tarjeta sigue bloqueada. Esta cuenta debería permitir que después de 24 horas de marcar una clave errada, funcione normal al día siguiente al digitar la clave correcta. Ese método lo utilizan en otros Bancos. Tarde que temprano uno se acuerda de la clave o la tiene anotada en algún lugar secreto y se arregla el problema. Es la lógica. SOS.
