Rappi a pagar multimillonaria multa de la SIC

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa superior a $4.003 millones a Rappi tras identificar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores. La decisión, anunciada el 8 de abril de 2026, se basa en dos investigaciones que evidenciaron incumplimientos reiterados de la normativa y desatención a órdenes previas emitidas por la autoridad.

Según la entidad, las irregularidades no corresponden a casos aislados, sino a un patrón de fallas estructurales en la prestación del servicio. Entre los hallazgos más relevantes se encuentran deficiencias en la calidad del servicio, problemas en la garantía legal, cobros sin autorización y falta de información clara sobre membresías como Rappi Prime y Rappi Pro.

Uno de los aspectos más críticos fue la ineficiencia en los canales de atención al usuario. La SIC determinó que el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentaba fallas graves, ya que en varios casos las solicitudes no eran atendidas ni resueltas, incluso tras largos tiempos de espera en los chats de soporte.

La investigación también cuestionó el servicio Rappi Turbo, promocionado con entregas en 10 minutos. De acuerdo con la entidad, esta promesa no se cumplía de manera consistente, lo que constituye un caso de publicidad engañosa al influir en la decisión de compra de los usuarios.

Adicionalmente, la SIC evidenció la inclusión de cláusulas consideradas abusivas dentro de los términos y condiciones de la plataforma, al limitar derechos fundamentales como la garantía legal y el derecho de retracto. También se detectó falta de información sobre precios por unidad de medida, dificultando la comparación de productos por parte de los consumidores.

Otro factor determinante en la sanción fue la reincidencia de la empresa. En los últimos cinco años, Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones por infracciones similares, lo que agravó la decisión final de la autoridad.

Tras conocerse la multa, Rappi manifestó que respeta la decisión y reiteró su disposición de colaborar con las autoridades. La compañía aseguró que continuará invirtiendo en tecnología y fortaleciendo sus canales de atención, además de anunciar que ejercerá los recursos legales correspondientes para controvertir la sanción.