La mayoría de las reclamaciones está relacionada con medicamentos y tecnologías en salud que ya habían sido autorizados. Nueva EPS concentra el mayor número de casos en términos absolutos, mientras que Salud Total presenta la tasa más alta por cada 10.000 afiliados.

Por Camilo Ernesto Silvera Rueda - Redacción Política / EL FRENTE

La inconformidad de los santandereanos con el sistema de salud no da señales de disminución en las cifras. Entre enero y agosto de 2026, los usuarios del departamento radicaron 69.231 reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud, una cifra que se convierte en la más alta para ese mismo periodo durante la última década. El dato equivale a unos 285 reclamos diarios, prácticamente uno cada cinco minutos.

El registro representa 3.503 reclamaciones más que en los primeros ocho meses de 2025, cuando se contabilizaron 65.728 casos, un incremento del 5,3 %. La distancia es todavía mayor frente a 2017: durante enero-agosto de ese año se habían registrado 17.275 reclamaciones en Santander.

Los datos corresponden a información de la Supersalud analizada por expertos de la Universidad Manuela Beltrán. La propia Superintendencia mantiene publicados sus reportes de PQRD, incluidos los correspondientes al periodo enero-agosto de 2026.

El mayor número de reclamaciones está relacionado con la negación de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud que ya habían sido autorizadas. En esta categoría aparecen 17.253 casos.

Es decir, el problema denunciado por los usuarios no se limita a conseguir una autorización: una parte importante de las reclamaciones corresponde a situaciones en las que el servicio o tecnología ya había sido autorizado, pero el usuario afirma no haber recibido efectivamente aquello que necesitaba.

La segunda gran barrera está en el acceso a las consultas. La negación en la asignación de citas o consultas acumuló 13.731 reclamaciones, mientras que otras 7.529 estuvieron relacionadas con la falta de oportunidad para acceder a citas y consultas.

A esto se suman 5.751 reclamos por demoras en otros servicios de salud, entre ellos hospitalización y atención domiciliaria, y 5.419 por negación de otros servicios.

En conjunto, las cinco principales categorías representan 49.683 reclamaciones, aproximadamente siete de cada diez de las registradas en Santander durante el periodo analizado.

Nueva EPS concentra más reclamos

Por número absoluto de reclamaciones, Nueva EPS aparece en el primer lugar, con 27.056 casos. Le siguen Salud Total, con 14.924, y Sanitas, con 12.366. Después aparecen Coosalud, con 6.521; Sura, con 3.528; Famisanar, con 3.062, y SaludMía, con 1.722.

Pero aquí hay una precisión fundamental: comparar únicamente el número bruto de reclamaciones puede resultar engañoso, porque las EPS tienen cantidades diferentes de afiliados. Al calcular los reclamos por cada 10.000 afiliados, los datos cambian: Salud Total registra 521,51; Sanitas, 320,24; Famisanar, 297,82; Nueva EPS, 297,28; Sura, 224,45; SaludMía, 210,41, y Coosalud, 188,45. ([Blu Radio][2])

Por eso, el número de reclamaciones y la tasa por afiliado son dos indicadores diferentes que deben leerse conjuntamente.

Mayo fue el mes más crítico

La presión sobre el sistema tampoco se distribuyó de manera uniforme durante los ocho meses. Mayo fue el mes con mayor número de reclamaciones, con 9.288 casos. Le siguieron julio, con 9.254, y abril, con 9.236.

En marzo se registraron 8.787; febrero, 8.545; junio, 8.296; enero, 7.969, y agosto cerró con 7.856 reclamaciones.  El comportamiento nacional muestra también una dimensión considerable del problema: la Supersalud reportó 1.365.073 reclamos contra las EPS entre enero y agosto de 2026.

Los datos permiten observar una particularidad importante del malestar de los usuarios: una de las principales categorías no corresponde simplemente a la ausencia de autorización de un servicio, sino a la negativa de entregar medicamentos, dispositivos u otras tecnologías que ya habían sido autorizadas.