Auditorías a instituciones prestadoras de salud para verificar garantías de servicio en Barrancabermeja
La Secretaría Distrital de Salud de Barrancabermeja realizó 20 auditorías a IPS para verificar condiciones de atención digna, oportuna y humanizada.
La Secretaría Distrital de Salud de Barrancabermeja realizó 20 auditorías a IPS para verificar condiciones de atención digna, oportuna y humanizada.
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La atención que reciben los usuarios de salud en Barrancabermeja quedó bajo revisión de la Secretaría Distrital de Salud, que este año ha practicado 20 auditorías a instituciones prestadoras para verificar el cumplimiento de las condiciones que garantizan un servicio digno, oportuno y humanizado.
Las visitas comprueban aspectos como la existencia de oficinas de Servicio de Información y Atención al Usuario, conocidas como SIAU, además de personal capacitado para tramitar peticiones, quejas y reclamos. También se revisa la disponibilidad de canales para facilitar el contacto con la comunidad, entre ellos líneas telefónicas, páginas web y servicios de WhatsApp.
Según la Secretaría Distrital de Salud, las IPS deben escuchar las observaciones de sus pacientes y fortalecer mecanismos que permitan conocer sus necesidades y atender sus requerimientos.
La estrategia responde a los parámetros establecidos en la Circular 008 de 2018, que fija disposiciones relacionadas con la atención al usuario y la participación social en el sistema de salud.
Con estas auditorías, la administración distrital busca detectar fallas, promover ajustes y reforzar las herramientas de participación ciudadana. El propósito es que los usuarios encuentren respuestas claras, canales accesibles y una atención cercana ante sus solicitudes dentro de las instituciones de salud del territorio.