Aumentan reclamos contra las EPS en Santander por no entregar medicamentos
Santander registra un alza histórica en reclamos contra las EPS, con la negación de medicamentos como la principal barrera de atención.
Santander registra un alza histórica en reclamos contra las EPS, con la negación de medicamentos como la principal barrera de atención.
Los puntos clave serán generados automáticamente por IA y revisados por la redacción de El Frente.
El contexto histórico y los antecedentes serán generados a partir del archivo periodístico de El Frente.
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Santander enfrenta presión creciente sobre el sistema de salud situación derivada porque entre enero y agosto de 2026, los usuarios radicaron 69.231 reclamos contra las EPS ante la Superintendencia Nacional de Salud, equivalentes a un promedio de 285 casos diarios.
Es el registro más alto para este periodo en la última década y supera en 3.503 quejas las reportadas en 2025, con un aumento del 5,3 %. En 2017 fueron 17.275.
La mayor barrera de atención corresponde a la negación de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud que ya tenían autorización, con 17.253 reclamos.
Después aparecen la negación de citas o consultas, con 13.731 casos; la falta de oportunidad en citas, con 7.529; las demoras en otros servicios, como hospitalización y atención domiciliaria, con 5.751; y la negación de otros servicios de salud, con 5.419.
Carolina Amado Calderón, experta en salud pública de la Universidad Manuela Beltrán, advirtió que las dificultades para acceder a medicamentos pueden interrumpir tratamientos y elevar el riesgo de complicaciones, especialmente entre pacientes con enfermedades crónicas, adultos mayores, niños y mujeres gestantes.
Por cantidad de reclamos, Nueva EPS concentra 27.056 casos, seguida por Salud Total, con 14.924, y Sanitas, con 12.366. Figuran Coosalud, Sura, Famisanar y Salud Mía.
Por tasa de reclamos por cada 10.000 afiliados, Salud Total registra 521,51; Sanitas, 320,24; Famisanar, 297,82; Nueva EPS, 297,28; Sura, 224,45; Salud Mía, 210,41; y Coosalud, 188,45.
Mayo tuvo el registro mensual más alto, con 9.288 reclamos, seguido por julio, con 9.254, y abril, con 9.236. Agosto cerró con 7.856. Ante una barrera, el usuario puede reclamar ante su EPS y acudir a la Supersalud o la Defensoría del Pueblo. Puede presentar una tutela.
