Autoridades fortalecen atención a Víctimas
La Unidad para las Víctimas ha puesto en marcha una estrategia integral de capacitación en herramientas tecnológicas para mejorar la atención a la población afectada por el conflicto armado. Con la implementación de la aplicación “Unidad en Línea”, la entidad busca optimizar el acceso a la información y la realización de trámites sin intermediarios, fortaleciendo así la autonomía de las
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La Unidad para las Víctimas ha puesto en marcha una estrategia integral de capacitación en herramientas tecnológicas para mejorar la atención a la población afectada por el conflicto armado. Con la implementación de la aplicación “Unidad en Línea”, la entidad busca optimizar el acceso a la información y la realización de trámites sin intermediarios, fortaleciendo así la autonomía de las víctimas en la gestión de sus derechos.
La iniciativa comprende la formación de los equipos de trabajo en las 20 direcciones territoriales de la entidad, abarcando modalidades de atención presencial, telefónica, virtual y escrita. Según Lilia Solano Ramírez, directora general de la Unidad para las Víctimas, “nuestros canales de atención deben ser los mejores, porque en el centro de nuestra misión está la atención a las víctimas”.
El proceso formativo está liderado por profesionales de la Oficina de Tecnologías de la Información (OTI), la Subdirección de Asistencia y Atención Humanitaria (SAAH) y el Grupo de Servicio al Ciudadano (GSC), quienes han diseñado ejercicios prácticos para garantizar el dominio de los nuevos sistemas digitales. Esta capacitación se extenderá hasta el 20 de febrero y será socializada a los equipos de trabajo para su participación activa.
La aplicación “Unidad en Línea” permitirá a las víctimas consultar su información de manera directa desde sus dispositivos móviles, eliminando la dependencia de intermediarios. Con esto, se espera agilizar los procesos administrativos y reducir las barreras de acceso a la información.
Para descargar la aplicación, los ciudadanos pueden acceder al siguiente enlace: https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co/
