Bancolombia y nequi tendrán mantenimiento este domingo

Bancolombia anunció una actualización técnica programada que afectará temporalmente varios de sus servicios digitales durante la madrugada del domingo 17 de mayo de 2026. El mantenimiento preventivo se llevará a cabo entre las 3:00 a. m. y las 8:00 a. m., periodo en el que miles de usuarios podrían experimentar intermitencias o restricciones en operaciones habituales.

De acuerdo con la información entregada por la entidad financiera, los principales canales afectados serán la aplicación Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas, herramientas utilizadas diariamente para consultar saldos, realizar transferencias, pagar servicios y gestionar movimientos bancarios.

Durante las cinco horas de intervención técnica, algunas funciones podrían presentar bloqueos temporales, lentitud o caídas parciales. Entre las operaciones que tendrán limitaciones se encuentran las transferencias entre cuentas, pagos en línea y movimientos realizados a través del botón PSE.

Uno de los servicios que más preocupación ha generado entre los usuarios es la suspensión temporal de las transferencias entre Bancolombia y Nequi. Según el aviso oficial, el envío de dinero entre ambas plataformas estará inhabilitado desde las 3:00 a. m. hasta las 7:00 a. m., afectando especialmente a quienes utilizan este puente digital para pagos inmediatos o movimientos frecuentes.

La entidad también confirmó que durante ese horario no estarán disponibles los pagos mediante códigos QR Entre Cuentas ni las denominadas “llaves”, herramientas digitales utilizadas para validar y autorizar transacciones electrónicas.

Pese a las restricciones, Bancolombia aclaró que las tarjetas físicas continuarán funcionando con normalidad para compras en establecimientos comerciales y retiros en cajeros automáticos de la red nacional. Asimismo, Nequi mantendrá operativas sus funciones internas, permitiendo transferencias entre cuentas de la misma plataforma, pagos con tarjeta y recargas que no involucren conexión directa con Bancolombia.

El banco recomendó a sus clientes anticipar cualquier movimiento importante antes del inicio del mantenimiento para evitar inconvenientes. Revisar saldos, programar pagos y transferir recursos con anticipación son algunas de las medidas sugeridas para reducir afectaciones durante la ventana de actualización.

Según explicó la entidad, el objetivo del procedimiento técnico es fortalecer la seguridad de los canales digitales, optimizar el funcionamiento de las plataformas y prevenir futuras fallas en el servicio.

El anuncio ocurre en medio de un año marcado por varios incidentes tecnológicos en el sector financiero colombiano. Entre enero y mayo de 2026, Bancolombia ha registrado nueve eventos de interrupción, mientras que Nequi reportó cuatro incidentes severos que afectaron el acceso de los usuarios a pagos y transferencias.

Uno de los episodios más complejos ocurrió entre el 22 y el 26 de febrero, cuando una actualización programada terminó generando una suspensión prolongada de los servicios digitales y obligó al banco a implementar un segundo apagón técnico para estabilizar sus sistemas tras múltiples quejas de los usuarios en redes sociales.

Bancolombia aseguró que, una vez finalizado el mantenimiento del domingo, todos los servicios deberán restablecerse con normalidad.