El KPI que no existe

Por: Circulo amigos de Bucaramanga*

La memoria como activo invisible del liderazgo. Uniendo el mundo empresarial y la memoria intima como herramienta de gestión. Aparte de liderar el Circulo Amigos de Bucaramanga, en la que rescatamos la memoria de Santander, Soy administrador de empresas UNAB formado para ser líder, para gestionar recursos, optimizar procesos y tomar decisiones bajo presión en entornos volátiles.

En la trayectoria de la experiencia profesional, en mis otros proyectos como Asesor, Evaluador, Empresario hablo en el lenguaje de los indicadores: KPI, ROI, ROA, CAPEX, OPEX, objetivos SMART.

Y ante cualquier junta directiva se explicar el desempeño de una organización. demostrar crecimiento, justificar inversiones, optimizar costos y proyectar escenarios. Todo en una hoja de cálculo. Todo con métrica. Hasta que aparecen las cosas que no caben.

Existen indicadores para medir la retención del conocimiento, para evaluar si el talento humano está absorbiendo información crítica. Sabemos cómo cuantificar la capacitación, la eficiencia, la productividad.

Pero hay un tipo de memoria que no entra en ningún tablero de control: la memoria que recuerda quiénes fuimos.

De esos lugares que ya no existen, pero que siguen en nosotros. De las voces que marcaron decisiones que hoy creemos racionales. De las experiencias que no figuran en ningún informe, pero que determinan cómo lideramos, cómo confiamos, cómo interpretamos el mundo.

Entonces surge una pregunta para la lógica empresarial: ¿Qué indicador mide la memoria? No la memoria organizacional estructurada, sino la memoria íntima, esa que evoca emociones, calles, rostros y momentos.

No existe un KPI formal para eso, pero sí podemos intuir su presencia. Está en la densidad con la que recordamos. En la capacidad de reconstruir detalles. En la intensidad emocional con la que el pasado irrumpe en el presente. Y, sobre todo, en el impacto que esos recuerdos tienen en nuestras decisiones actuales.

Un líder también decide con información histórica. Cada elección está atravesada por experiencias previas, por aprendizajes, por memorias que filtran la realidad. En ese sentido, la memoria es una herramienta activa de interpretación.

Sin memoria, el liderazgo se vuelve técnico, pero superficial. Eficiente, pero desarraigado. Capaz de ejecutar, pero incapaz de comprender.

Con memoria, en cambio, ocurre algo distinto. El líder conecta. Reconoce patrones. Entiende contextos más allá de los datos. Puede ver lo que está pasando, Y ahí aparece una ventaja que no se puede copiar ni sistematizar fácilmente: la profundidad.

Las organizaciones modernas hablan de capital intelectual, de cultura corporativa, de gestión del conocimiento. Pero pocas se detienen a pensar que, en el fondo, todo eso descansa sobre memorias humanas, sobre experiencias vividas.

La memoria, entonces, podría entenderse como un activo estratégico intangible. No se deprecia en los balances, pero se erosiona con el olvido. No se compra ni se vende, pero se transmite. No aparece en los reportes, pero influye en cada decisión relevante. Porque hay cosas que no necesitan ser cuantificadas para ser determinantes.

El KPI de la memoria no está en un número, sino en una pregunta: ¿Cuánto de lo que hemos vivido sigue teniendo efecto en lo que hacemos hoy?

Responderla no mejora un indicador financiero. Pero puede mejorar algo más complejo y escaso: la calidad del liderazgo. Y eso, aunque no se pueda poner en Excel, termina impactándolo todo.

*Diego Sáenz Reyes