ESSA reporta caída de canales de atención por falla global en servidores de Amazon

La Electrificadora de Santander (ESSA), filial del Grupo EPM, en Santander, confirmó oficialmente una interrupción de sus líneas telefónicas y del canal de WhatsApp tras una falla global en los servidores de Amazon Web Services (AWS) que dejó fuera de servicio a plataformas digitales.

La empresa indicó que la contingencia afecta la atención al cliente y el acceso a algunos servicios en línea.

La compañía explicó que AWS presta infraestructura tecnológica a miles de empresas y que la caída de sus servicios produjo una afectación masiva en sitios web, aplicaciones móviles y sistemas de mensajería empresarial.

ESSA señaló que, entre los afectados, están las líneas de atención telefónica y los chats empresariales alojados en la nube de AWS.

Ante la situación, ESSA habilitó su página web oficial como vía alterna para reportar interrupciones del servicio de energía.

Los usuarios deben ingresar a “Reportar falla en el servicio” y completar el formulario para garantizar el seguimiento.

La empresa reiteró que los equipos técnicos trabajan con proveedores para recuperar la normalidad. ESSA descartó que la falla haya provocado daños en la infraestructura física de distribución de energía y aseguró que la prestación del servicio eléctrico no presenta afectaciones generalizadas derivadas de la interrupción digital.

Sectores como banca, comercio electrónico y transporte también reportaron impactos por la caída de AWS, lo que generó dificultades de acceso para millones de usuarios.

ESSA agradeció la comprensión de sus clientes y afirmó que informará cualquier novedad a través de sus canales oficiales.

Por el momento, la compañía no entregó un plazo estimado para el restablecimiento completo de los canales afectados.