Línea de la Empatía para comerciantes y residentes presentada en Bucaramanga
La Secretaría de Desarrollo Social de Bucaramanga lanzó la Línea de la Empatía, un servicio que permite a comerciantes y residentes reportar personas en situación de calle. El objetivo es mejorar el uso del espacio público y ofrecer atención social adecuada.
La Secretaría de Desarrollo Social de Bucaramanga lanzó la Línea de la Empatía, un servicio que permite a comerciantes y residentes reportar personas en situación de calle. El objetivo es mejorar el uso del espacio público y ofrecer atención social adecuada.
Los puntos clave serán generados automáticamente por IA y revisados por la redacción de El Frente.
El contexto histórico y los antecedentes serán generados a partir del archivo periodístico de El Frente.
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Identificar personas en condición de calle para brindarles atención
La Secretaría de Desarrollo Social de Bucaramanga, Santander, presentó la Línea de la Empatía, un servicio de comunicación dirigido a comerciantes y residentes para atender situaciones vinculadas con personas en condición de habitabilidad en la calle.
Varios funcionarios recorrieron zonas comerciales de Cabecera y el barrio La Concordia para informar sobre el alcance del mecanismo. Quienes identifiquen a una persona en situación de calle o detecten un problema que afecte el espacio público deben enviar un mensaje de WhatsApp al 3206383167, con ubicación que facilite la intervención.
Los informes recibidos serán analizados por profesionales en trabajo social, salud mental y atención comunitaria, que determinarán la acción pertinente a implementar como lo son derivación a centros de atención intramural, articulación con servicios extramurales, entrega de apoyo inmediato o intervención conjunta con organizaciones sociales.
Estrategia complementaria
La administración municipal enfatiza la protección y la dignidad de las poblaciones vulnerables como principio rector de esta iniciativa.
La Línea de la Empatía pretende además promover el diálogo entre comerciantes y personas en habitabilidad en calle, reducir fricciones y mejorar el uso del espacio público mediante respuestas coordinadas. El servicio se estructuró para ofrecer una gestión ágil, rápida y segura para conectar rutas institucionales con redes de apoyo locales.
La Secretaría de Desarrollo Social aclara que esta estrategia complementa las rutas de atención existentes y no las sustituye. Para obtener información adicional o reportar un caso, la ciudadanía puede comunicarse al número indicado y aportar los datos necesarios para que el equipo proceda según corresponda.
