Presentado el servicio digital llamado línea de la empatía
Bucaramanga presenta la Línea de la Empatía, un servicio digital en WhatsApp para que comerciantes y residentes reporten personas en situación de calle y reciban atención inmediata de un equipo interdisciplinario en horario diurno.
Bucaramanga presenta la Línea de la Empatía, un servicio digital en WhatsApp para que comerciantes y residentes reporten personas en situación de calle y reciban atención inmediata de un equipo interdisciplinario en horario diurno.
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Estrategia dirigida a comerciantes del centro de Bucaramanga
La Secretaría de Desarrollo Social de Bucaramanga presentó la Línea de la Empatía, un servicio digital que habilita a comerciantes y residentes para reportar la presencia de personas en situación de habitanza en calle y solicitar atención interinstitucional inmediata.
La socialización de esta estrategia se desarrolló en zonas comerciales de Cabecera y en el barrio La Concordia, donde la Secretaría explicó alcance, protocolos y canales de seguimiento.
El servicio opera mediante un número de WhatsApp —3206383167— en el que se pueden enviar ubicación, descripción del caso y cualquier información que facilite la identificación y atención.
Los mensajes reciben respuesta de un equipo interdisciplinario compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y coordinadores de atención comunitaria.
Sólo servicio diurno
Ese equipo evaluará cada solicitud y activará recursos según la necesidad: atención en terreno, derivación a servicios intramurales y extramurales, o intervenciones comunitarias coordinadas con autoridades locales.
El servicio operará en horario diurno todos los días.Fuera de ese horario, la Secretaría coordinará acciones con la Policía y organismos sociales.
Iván Darío Torres, secretario de Desarrollo Social, subrayó el objetivo institucional, “Dignificar a las personas más vulnerables, garantizar su acceso a servicios y contribuir a una convivencia respetuosa en el espacio público”.
La Línea de la Empatía será puente entre la ciudadanía y las instituciones encargadas de asistencia social, con prioridad en respuestas que integren atención sanitaria, psicológica y social.
Comerciantes y ciudadanos denunciantes deben enviar un mensaje al WhatsApp 3206383167 con la ubicación y la descripción del caso para que el equipo proceda según el protocolo establecido.
