Seguros SURA incorpora IA para fortalecer la labor de más de 4.600 asesores en Colombia

Seguros SURA avanza en la transformación de su modelo de asesoría con la implementación de Escala CRM, una plataforma tecnológica que integra herramientas de automatización e inteligencia artificial para optimizar la gestión comercial, operativa y relacional de su red de más de 4.600 asesores en Colombia.

La solución busca fortalecer la experiencia de servicio de más de 13 millones de clientes mediante la centralización de información y la simplificación de procesos que anteriormente dependían de diferentes herramientas, como archivos de Excel, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp.

Con esta implementación, los asesores pueden consultar en un mismo entorno el historial de pólizas, las oportunidades de cobertura, el estado de cartera y los canales de comunicación con sus clientes. La plataforma también incorpora a Otto, un asistente con inteligencia artificial que analiza continuamente la cartera para anticipar vencimientos y automatizar notificaciones a través de correo electrónico y WhatsApp.

Tecnología para transformar la asesoría

Uno de los principales objetivos de la iniciativa es reducir el tiempo que los profesionales dedican a labores administrativas y repetitivas, como buscar información manualmente o enviar recordatorios de rutina.

De acuerdo con Seguros SURA, la automatización permitirá que los asesores concentren sus esfuerzos en actividades de mayor valor, como analizar riesgos, diseñar soluciones ajustadas a las necesidades de cada persona o empresa y fortalecer relaciones de confianza a largo plazo.

Carlos Carmona, líder de Diseño y Transformación de Canales de Distribución de Seguros SURA, explicó que la integración de información y capacidades digitales permitirá anticiparse a las necesidades de los asegurados y simplificar la gestión diaria de los profesionales.

“El futuro de los seguros radica en brindar mejores herramientas para un mejor servicio. Con este desarrollo estamos transformando la manera en que los asesores gestionan su negocio y acompañan a sus clientes”, afirmó Carmona.

La compañía señaló que la incorporación de tecnología no pretende reemplazar la intermediación humana, sino fortalecerla. La apuesta consiste en liberar a los asesores de procesos operativos para que puedan dedicar más tiempo al acompañamiento y la consultoría especializada.

Un modelo que combina inteligencia artificial y cercanía

Juan David Escobar, presidente de Seguros SURA Colombia, destacó que la innovación debe contribuir a mejorar la experiencia de las personas y fortalecer la relación entre los asesores y sus clientes.

“La innovación genera valor cuando fortalece nuestra capacidad de acompañar a las personas. Con esta iniciativa, ponemos la tecnología al servicio de nuestros asesores para que respondan con mayor agilidad y precisión, sin perder lo esencial: el conocimiento, la cercanía y la confianza que construyen con cada cliente”, señaló.

Por su parte, Alfonso Santiago, CEO de Escala, explicó que la plataforma fue diseñada para atender las necesidades particulares del sector asegurador, en el que los asesores administran relaciones con cientos de clientes y diferentes productos.

Según el directivo, la herramienta centraliza las comunicaciones, automatiza tareas, identifica oportunidades de venta cruzada y permite que los profesionales concentren su trabajo en la asesoría.

Con esta implementación, Seguros SURA busca consolidar un modelo que combina tecnología especializada, conocimiento experto y acompañamiento humano, con el propósito de mejorar la productividad de su red comercial y fortalecer la experiencia de los asegurados en Colombia.