UISALUD certificó a colaboradores en atención al usuario

La Universidad Industrial de Santander, a través del Subproceso de Formación de Personal de la División de Gestión de Talento Humano, llevó a cabo la entrega oficial de certificados a 58 colaboradores de la Unidad Especializada de Salud, UISALUD, quienes culminaron de manera satisfactoria el diplomado Proceso de Evaluación y Certificación de las Competencias Laborales (ECCL). Esta formación se desarrolló bajo la norma 210601020, la cual se centra en la atención a clientes según procedimientos de servicio y normativa vigente, y fue certificada por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), entidad reconocida por su liderazgo en procesos de formación para el trabajo en Colombia.

El diplomado abordó una variedad de contenidos claves para el desarrollo de competencias en atención al usuario, tales como teoría de la comunicación, protocolo de servicio, atención y servicio al cliente, técnicas de sondeo, gestión de la información, y lineamientos en seguridad y salud en el trabajo. Estos conocimientos fueron fundamentales para que los funcionarios reforzaran su capacidad de interactuar con los usuarios de manera respetuosa, empática y eficiente, alineándose con los estándares de calidad institucional.

Este proceso formativo permitió a los participantes no solo actualizar y validar sus habilidades, sino también adquirir herramientas prácticas para enfrentar con mayor efectividad las situaciones cotidianas del entorno asistencial, fomentando una atención basada en principios de calidez, oportunidad y excelencia. Además, la certificación del SENA respalda oficialmente estas competencias, lo cual representa un valor agregado tanto para los trabajadores como para la UIS, al consolidar equipos más preparados, motivados y comprometidos con la mejora continua.

Con iniciativas como esta, UISALUD y la Universidad Industrial de Santander ratifican su compromiso con la cualificación permanente de su talento humano. La capacitación continua es uno de los pilares fundamentales para el cumplimiento de la misión institucional y para garantizar servicios que respondan con calidad a las necesidades de la comunidad universitaria y la ciudadanía en general. Este logro no solo es un reconocimiento al esfuerzo individual de los participantes, sino también una apuesta colectiva por fortalecer la cultura de servicio y el modelo de atención centrado en el usuario, base esencial de toda entidad comprometida con el bienestar social.