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Superintendente de Industria y Comercio atendió quejas en Bucaramanga

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Resumen

La Superintendente Cielo Rusinque visitó Bucaramanga para escuchar quejas ciudadanas sobre garantías de productos y atención al consumidor. Se anunció un nuevo sistema para el seguimiento efectivo de estas solicitudes.

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La Superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, visitó Bucaramanga para escuchar de primera mano las quejas de los ciudadanos, especialmente de aquellos municipios del área metropolitana donde la entidad no tiene presencia permanente. Durante la jornada, se recibieron múltiples denuncias sobre fallas en la garantía de productos y deficiencias en la atención al consumidor.

"Lo que hemos notado es que las principales quejas están relacionadas con garantías en productos, pero también hay muchas por problemas de comunicación. Hoy conocí el caso de unas señoras víctimas de suplantación de identidad, a quienes les han puesto trabas para resolver su situación", declaró Rusinque.

La visita se enmarca dentro de un esfuerzo por fortalecer la supervisión y respuesta a los reclamos de los usuarios, especialmente en regiones donde los consumidores tienen dificultades para acceder a la Superintendencia de manera directa.

Durante su intervención, la superintendente anunció que desde la semana pasada se ha implementado un nuevo sistema que permite el seguimiento en tiempo real de las solicitudes de los consumidores. Ahora, cuando una persona radica una queja, el proceso queda registrado en la plataforma web de la entidad, donde el usuario podrá hacer seguimiento a cada paso hasta obtener una respuesta definitiva.

"Con este mecanismo, buscamos garantizar que las quejas no queden en el aire y que el consumidor tenga claridad sobre el procedimiento que debe seguir y los tiempos de respuesta de cada caso", explicó Rusinque.

Según datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, en Santander fueron atendidas más de 11.500 personas durante el 2024. Las principales denuncias se relacionan con garantías de productos, deficiencias en la prestación de bienes y servicios, y problemas en la atención en salud.

La entidad hizo un llamado a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad y recordó que los consumidores pueden presentar sus quejas a través de los canales digitales habilitados por la Superintendencia.

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