El servicio de información y gestión aduanera Syga, esencial para las importaciones en Colombia, ha sido golpeado por problemas técnicos desde mediados de noviembre, llevando a una parálisis parcial de las operaciones del sector importador. A pesar de una declaración de contingencia por parte de la DIAN tras actualizar la plataforma con el fin de optimizar el proceso, los problemas persisten, causando grandes pérdidas económicas y preocupaciones significativas con respecto a posibles sanciones futuras.

Tras los intentos fallidos de comunicación con la DIAN para obtener claridad sobre la resolución de estos inconvenientes, "EL TIEMPO" reporta una ausencia de respuestas oficiales. Javier Díaz, presidente de Analdex, destaca la seriedad de la situación: "Cuando se logra entrar a la plataforma no expide los recibos de pago, duplica las operaciones y no permite hacer pagos consolidados". Su equivalente en Fitac, Miguel Espinosa, subraya que la cadena logística completa está afectada, lo cual es especialmente crítico en la temporada de fin de año.

Analdex estima que cada día de contingencia representa un coste adicional de 50.000 millones de pesos para los importadores. Hasta ahora, se han acumulado más de 2,1 billones de pesos en sobrecostos. Las empresas también enfrentan gastos adicionales por el almacenamiento en almacenes y la parálisis del transporte de carga.

La crisis actual podría desencadenar sanciones en el futuro por parte de la DIAN debido a fallas atribuibles a los propios procesos de la entidad, similar a situaciones pasadas. Espinosa advierte: "Por las mismas fallas que registra la entidad y que no permiten hacer los procesos como se debería, en dos o tres años los agentes aduaneros se podrían ver envueltos en procesos sancionatorios".

La ineficiencia del software Syga llevó al fin de un contrato con la compañía extranjera CrimsonLogic, mientras que promesas incumplidas desde 2016 y desarrollos internos abortados ponen en duda la capacidad de la DIAN para solventar la crisis con una plataforma construida desde cero.

A pesar de un préstamo de 250 millones de dólares por parte del BID para modernizar la DIAN y su plataforma tecnológica, los resultados aún no se perciben. En un tono de frustración, Díaz cuestiona la viabilidad de un desarrollo interno cuando los ingenieros no han logrado solucionar una falla, y mucho menos están listos para construir una nueva plataforma.