Transformación digital cambió la forma de disfrutar los viajes turísticos
ANATO destaca que la transformación digital ya domina las ventas y procesos de las agencias, con más del 60% de las transacciones por canales virtuales y mayor uso de inteligencia artificial.
ANATO destaca que la transformación digital ya domina las ventas y procesos de las agencias, con más del 60% de las transacciones por canales virtuales y mayor uso de inteligencia artificial.
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La transformación digital ya redefine la manera de planear, comercializar y disfrutar los viajes, mientras las agencias turísticas enfrentan el desafío de incorporar nuevas tecnologías sin perder la confianza y la atención personalizada.
Así lo destaca la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, ANATO, que celebra 77 años de trayectoria con una apuesta por la innovación y la competitividad.
La organización informó que el 60,3 por ciento de las ventas de las agencias durante el tercer trimestre de 2026 se concretó por canales virtuales, frente al 49,2 por ciento registrado en igual periodo de 2025.
El cambio también alcanza la inteligencia artificial. Un informe internacional de Amadeus señala que más del 75 por ciento de los agentes de viajes utiliza esta tecnología en sus procesos comerciales, mientras el 29 por ciento recurre a ella para recomendar itinerarios.
La presidenta ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle, afirmó que estas herramientas permiten agilizar tareas, pero no reemplazan la experiencia, la confianza ni la asesoría humana.
En su trayectoria, el gremio ha impulsado la Vitrina Turística, cuyo próximo encuentro llegará a su edición 46 en 2027, además de programas de formación y negocios.
Asimismo, ANATO fortaleció su plataforma educativa con 13 módulos y 107 cápsulas para preparar a las agencias ante las nuevas exigencias del mercado turístico colombiano.
